Transformer la fidélité en or pour les revenus
ARCHOTEL
ARCOTEL Hotels s'est bâti une solide réputation en donnant la priorité aux besoins et au confort de ses clients, ce qui constitue une base solide pour toute entreprise du secteur de l'hôtellerie. En offrant une atmosphère accueillante et de multiples sites situés au centre de l'Allemagne et de l'Autriche, ils ont réussi à se distinguer sur un marché concurrentiel.
La situation
Le partenariat avec le programme de fidélité Cash Back Rewards de The Guestbook était une décision judicieuse pour ARCOTEL Hotels. Les programmes de fidélité peuvent être de puissants outils pour fidéliser les clients et les inciter à les fidéliser. L'élément de remise en argent ajoute une valeur supplémentaire aux clients, en améliorant leur expérience globale et en les encourageant à choisir à nouveau les hôtels ARCOTEL à l'avenir. L'extension de la portée du programme Cash Back Rewards à un plus grand nombre d'hôtels dans le monde entier bénéficie à la fois à ARCOTEL Hotels et à The Guestbook. Ce partenariat a accru l'attrait d'ARCOTEL Hotels pour les clients potentiels qui apprécient les récompenses et les incitations, tout en renforçant le réseau et l'attractivité du programme The Guestbook.
Les résultats
2,5 MILLIONS D'EUROS
15 257
17,6 %
17,3 FOIS
162€
497 %
Réaliser plus de 2,5 millions d'euros de revenus liés aux chambres grâce aux réservations liées à Guestbook et la réservation de 15 257 nuits en un an est une réalisation significative. De plus, le taux de séjours répétés de 17,6 % témoigne d'un fort niveau de fidélité des clients. Le fait que les frais du programme soient couverts à 497 % par le résultat net est un indicateur clair de l'efficacité du programme en termes de génération de revenus pour ARCOTEL Hotels. En tant que facteur supplémentaire pour les réservations directes, les employés ont participé au programme de recommandation de clients de The Guestbook afin d'inciter les clients existants à réserver directement pour de futurs séjours. Avec plus de 1 600 clients référés, cette initiative a contribué à renforcer la clientèle fidèle de l'hôtel ARCOTEL. Cette performance financière, en particulier si on la compare à celle des plateformes tierces payantes, souligne le retour sur investissement substantiel que procure le partenariat avec The Guestbook.
Titre de la section
Générer des revenus grâce à des offres ciblées et à des outils stratégiques
The Slate Phuket a cherché à augmenter ses réservations directes tout en s'appuyant sur une solide base de voyageurs internationaux. Ils ont implémenté le plugin de capture d'e-mails de The Guestbook sur sa page d'accueil et ont introduit une offre aux membres convaincante offrant une réduction exclusive aux membres.
Améliorer la fidélité et les expériences grâce à des connexions directes
Original Group s'est associé à The Guestbook six mois seulement avant que la pandémie de COVID-19 ne paralyse l'industrie hôtelière mondiale. Alors que les premiers résultats étaient prometteurs, le partenariat a explosé après sa réouverture sur un marché inexploré.
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