Utiliser la loyauté pour réussir durablement
Basecamp Resorts
Basecamp Resorts, une marque hôtelière de premier plan dont le siège social est situé à Canmore, en Alberta, établit une nouvelle norme en matière de retraites en montagne depuis 2016. Avec treize propriétés exceptionnelles dans les paysages époustouflants de l'Ouest canadien, Basecamp allie confort moderne et charme alpin authentique. Chaque séjour est soigneusement conçu pour créer des expériences inoubliables, en invitant les clients à entrer en contact avec la nature, l'aventure et la communauté de manière remarquable.
La situation
Fin 2023, Basecamp Resorts a franchi une étape audacieuse en s'associant à The Guestbook pour lancer le programme de fidélité Explorer's Club. Conçue pour renforcer la fidélité à la marque, cette initiative innovante va au-delà des récompenses classiques. Les clients bénéficient de remises en argent, d'offres exclusives et de surclassements gratuits, créant ainsi un sentiment d'appartenance qui transforme chaque visite en un voyage mémorable.
Les résultats
15,9 FOIS
CAD $361
49,4 % Couvert
CAD $2.4M
6 734
En seulement neuf mois, ce partenariat a véritablement changé la donne, générant plus de 2,4 millions de dollars canadiens de revenus liés aux chambres et permettant de réserver plus de 4 900 nuitées. Cette performance remarquable souligne la puissance du programme de fidélité par rapport aux plateformes traditionnelles basées sur des commissions, offrant un retour sur investissement exceptionnel. Plus que des chiffres, Basecamp Resorts construit quelque chose de plus profond : une communauté d'explorateurs fidèles qui reviennent non seulement pour un séjour, mais aussi pour les expériences uniques et les récompenses significatives que seul Basecamp peut offrir.
Titre de la section
Générer des revenus grâce à des offres ciblées et à des outils stratégiques
The Slate Phuket a cherché à augmenter ses réservations directes tout en s'appuyant sur une solide base de voyageurs internationaux. Ils ont implémenté le plugin de capture d'e-mails de The Guestbook sur sa page d'accueil et ont introduit une offre aux membres convaincante offrant une réduction exclusive aux membres.
Améliorer la fidélité et les expériences grâce à des connexions directes
Original Group s'est associé à The Guestbook six mois seulement avant que la pandémie de COVID-19 ne paralyse l'industrie hôtelière mondiale. Alors que les premiers résultats étaient prometteurs, le partenariat a explosé après sa réouverture sur un marché inexploré.
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