Maximiser la rentabilité grâce à une fidélisation intelligente
The LINE Hotel
The LINE Hotels, un ensemble d'hôtels proposant un style de vie local unique, situé à Los Angeles, Washington DC et Austin, s'est associé à The Guestbook en 2024 pour générer des réservations directes, renforcer la fidélité des clients et augmenter la rentabilité grâce à des stratégies numériques rentables.
La situation
En tant que marque hôtelière axée sur des expériences locales authentiques, LINE Hotels a dû relever le défi permanent d'augmenter le nombre de réservations directes sur un marché dominé par les agences de voyages en ligne (OTA). Face à l'augmentation des coûts d'acquisition de clients et à l'établissement de précieuses relations personnalisées par des plateformes tierces, LINE Hotels recherchait une solution capable non seulement de réduire la dépendance à l'égard des intermédiaires, mais également de fidéliser les clients et de les fidéliser. La marque avait besoin d'une stratégie évolutive et mesurable pour attirer des clients de grande valeur, améliorer sa rentabilité et renforcer son canal de réservation directe, le tout sans compromettre l'expérience client. Les hôtels LINE ont mis en place la plateforme de récompenses The Guestbook dans l'ensemble de leurs établissements. Le programme offrait des récompenses aux clients qui réservaient directement auprès des hôtels, tout en tirant parti de l'audience multiréseau du Guestbook pour attirer de nouveaux clients de grande valeur.
Les résultats
$2.91M
10 442
21,4 fois
12 fois
4 800+
Le partenariat entre les hôtels LINE et The Guestbook a donné des résultats impressionnants et mesurables. Au cours du programme, les hôtels LINE ont généré plus de 2,91 millions de dollars de revenus liés aux chambres et plus de 10 442 nuitées directement attribuées à l'initiative. Avec un chiffre d'affaires remarquable de 21,4 fois pour un coût multiple, le programme s'est révélé très efficace et rentable. En outre, plus de 4 800 nouveaux clients se sont inscrits via The Guestbook, ce qui a considérablement augmenté le nombre de réservations directes des hôtels. La visibilité marketing sur les canaux interréseaux de The Guestbook a notamment permis de couvrir 12 fois le coût total du programme, ce qui en fait un outil d'acquisition et de fidélisation très rentable.
« Notre partenariat avec The Guestbook nous a permis d'attirer de nouveaux clients, de générer davantage de réservations directes et d'améliorer considérablement nos résultats, tout en maîtrisant les coûts du programme. »
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Générer des revenus grâce à des offres ciblées et à des outils stratégiques
The Slate Phuket a cherché à augmenter ses réservations directes tout en s'appuyant sur une solide base de voyageurs internationaux. Ils ont implémenté le plugin de capture d'e-mails de The Guestbook sur sa page d'accueil et ont introduit une offre aux membres convaincante offrant une réduction exclusive aux membres.
Améliorer la fidélité et les expériences grâce à des connexions directes
Original Group s'est associé à The Guestbook six mois seulement avant que la pandémie de COVID-19 ne paralyse l'industrie hôtelière mondiale. Alors que les premiers résultats étaient prometteurs, le partenariat a explosé après sa réouverture sur un marché inexploré.
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