Maximierung der Rentabilität durch intelligente Kundenbindung
The LINE Hotel
The LINE Hotels, eine Sammlung einzigartiger lokaler Lifestyle-Hotels mit Sitz in Los Angeles, Washington DC und Austin, ging 2024 eine Partnerschaft mit The Guestbook ein, um Direktbuchungen zu fördern, die Gästebindung zu stärken und die Rentabilität durch kostengünstige digitale Strategien zu steigern.
Die Situation
Als Lifestyle-Hotelmarke, die sich auf authentische, lokale Erlebnisse konzentriert, standen die LINE Hotels vor der ständigen Herausforderung, die Zahl der Direktbuchungen in einem von Online-Reisebüros (OTAs) dominierten Markt zu erhöhen. Angesichts der steigenden Kosten für die Akquise von Gästen und der Tatsache, dass Plattformen von Drittanbietern wertvolle maßgeschneiderte Beziehungen aufbauen konnten, suchten die LINE Hotels nach einer Lösung, die nicht nur die Abhängigkeit von Vermittlern verringern, sondern auch die Gästebindung erhöhen und Stammkunden fördern konnte. Die Marke benötigte eine skalierbare, messbare Strategie, um hochwertige Gäste anzuziehen, die Rentabilität zu verbessern und ihren Direktbuchungskanal zu stärken, ohne das Gasterlebnis zu beeinträchtigen. Die LINE Hotels implementierten die Prämienplattform von The Guestbook in allen ihren Häusern. Das Programm bot Gästen Prämien für direkte Buchungen bei den Hotels und nutzte gleichzeitig die netzwerkübergreifende Zielgruppe des Gästebuches, um neue, hochwertige Gäste zu gewinnen.
Die Ergebnisse
2,91 MIO. $
10.442
21,4X
12x
4.800+
Die Partnerschaft zwischen den LINE Hotels und The Guestbook lieferte beeindruckende, messbare Ergebnisse. Im Laufe des Programms generierten die LINE Hotels mehr als 2,91 Millionen US-Dollar an Zimmereinnahmen und über 10.442 Übernachtungen, die direkt auf die Initiative zurückzuführen waren. Mit einem beachtlichen 21,4-fachen Umsatz, der ein Vielfaches kostete, erwies sich das Programm als äußerst effizient und rentabel. Darüber hinaus meldeten sich mehr als 4.800 neue Gäste über The Guestbook an, was die Zahl der Direktbucher der Hotels erheblich erweiterte. Insbesondere die Marketingpräsenz auf den netzwerkübergreifenden Kanälen von The Guestbook deckte das 12-fache der Gesamtkosten des Programms ab, was das Unternehmen zu einem äußerst kostengünstigen Akquise- und Treueprogramm macht.
„Die Partnerschaft mit The Guestbook ermöglichte es uns, neue Gäste zu gewinnen, mehr Direktbuchungen zu erzielen und unser Geschäftsergebnis deutlich zu steigern, während wir gleichzeitig die Programmkosten unter Kontrolle hielten.“
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Umsatzsteigerung durch gezielte Angebote und strategische Tools
The Slate Phuket war bestrebt, seine Direktbuchungen zu steigern und gleichzeitig eine starke internationale Reisestelle zu nutzen. Sie implementierten das E-Mail-Erfassungs-Plugin von The Guestbook auf ihrer Homepage und führten ein überzeugendes Mitgliederangebot ein, das Mitgliedern einen exklusiven Rabatt bietet.
Erhöhung der Loyalität und der Kundenerlebnisse durch direkte Verbindungen
Die Original Group schloss sich mit The Guestbook zusammen, nur sechs Monate bevor die COVID-19-Pandemie die globale Hotellerie zum Erliegen brachte. Während die ersten Ergebnisse vielversprechend waren, stieg die Partnerschaft nach der Wiedereröffnung auf einem unbekannten Markt sprunghaft an.
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