Maximizar la rentabilidad mediante una lealtad inteligente
The LINE Hotel
The LINE Hotels, una colección de hoteles con un estilo de vida local exclusivo, ubicados en Los Ángeles, Washington DC y Austin, se asociaron con The Guestbook en 2024 para impulsar las reservas directas, fortalecer la lealtad de los huéspedes y aumentar la rentabilidad a través de estrategias digitales rentables.
La situación
Como marca hotelera de estilo de vida centrada en experiencias auténticas y locales, LINE Hotels se enfrentaba al desafío continuo de aumentar las reservas directas en un mercado dominado por las agencias de viajes en línea (OTA). Con el aumento de los costes de adquisición de huéspedes y las plataformas de terceros que captan valiosas relaciones personalizadas, LINE Hotels buscó una solución que no solo redujera la dependencia de los intermediarios, sino que también aumentara la lealtad de los huéspedes e impulsara la repetición de los negocios. La marca necesitaba una estrategia escalable y cuantificable para atraer a huéspedes de alto valor, mejorar la rentabilidad y fortalecer su canal de reservas directas, todo ello sin comprometer la experiencia de los huéspedes. Los hoteles LINE implementaron la plataforma de recompensas de The Guestbook en todas sus propiedades. El programa ofrecía recompensas a los huéspedes que reservaran directamente en los hoteles y, al mismo tiempo, aprovechaba la audiencia multired del libro de visitas para captar nuevos huéspedes de gran valor.
Los resultados
$2.91M
10,442
21.4X
12x
Más de 4.800
La asociación entre LINE Hotels y The Guestbook arrojó resultados impresionantes y mensurables. A lo largo del programa, los hoteles LINE generaron más de 2,91 millones de dólares en ingresos por habitación y más de 10.442 noches de habitación, lo que se atribuyó directamente a la iniciativa. Con unos ingresos extraordinarios de 21,4 veces superiores a los de varios costes, el programa demostró ser altamente eficiente y rentable. Además, se inscribieron más de 4.800 nuevos huéspedes a través de The Guestbook, lo que amplió considerablemente la audiencia de reservas directas de los hoteles. Cabe destacar que la publicidad en los canales multired de The Guestbook cubrió 12 veces el coste total del programa, lo que lo convirtió en una herramienta de captación y fidelización muy rentable.
«La asociación con The Guestbook nos permitió atraer a nuevos huéspedes, generar más reservas directas y aumentar significativamente nuestros resultados, a la vez que mantuvimos los costos del programa bajo control».
Título de la sección
Impulsar los ingresos a través de ofertas específicas y herramientas estratégicas
The Slate Phuket buscaba aumentar sus reservas directas y, al mismo tiempo, aprovechar una sólida base de viajeros internacionales. Implementaron el complemento de captura de correo electrónico de The Guestbook en su página de inicio e introdujeron una atractiva oferta para miembros que ofrecía un descuento exclusivo para los miembros.
Elevating loyalty & experiences through direct connections
Original Group joined forces with The Guestbook just six months before the COVID-19 pandemic brought the global hospitality industry to a standstill. While the initial results were promising, the partnership skyrocketed after reopening in an uncharted market.
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