Erhöhung der Loyalität und der Kundenerlebnisse durch direkte Verbindungen
Original Group
Mit über 35 Jahren Erfahrung in der Branche hat Original Group neu definiert, was Reisen nur für Erwachsene sein können. Ihre Unterkünfte, die sowohl für Paare als auch für Singles konzipiert sind, bieten Erlebnisse, die über den typischen Kurzurlaub hinausgehen und Unterhaltung, Entspannung und Verbundenheit miteinander verbinden. Als Pionier in diesem Bereich gestaltet das Unternehmen auch weiterhin die Zukunft des Gastgewerbes und bietet Reiseerlebnisse, die Gäste dazu bringen, wiederzukommen.
Die Situation
Die Original Group schloss sich mit The Guestbook zusammen, nur sechs Monate bevor die COVID-19-Pandemie die globale Hotellerie zum Erliegen brachte. Obwohl die ersten Ergebnisse vielversprechend waren, stieg ihre Begeisterung für die Partnerschaft nach der Wiedereröffnung in einem herausfordernden und unbekannten Markt sprunghaft an. Von Anfang an hat das Hotel der Maximierung der Direktbuchungen Priorität eingeräumt und stets nach innovativen Wegen gesucht, um die Beziehungen zu den Gästen zu stärken und die Kundenbindung zu stärken. Dieses Engagement wurde 2023 deutlich, als das Hotel die Barprämien von The Guestbook nahtlos in sein exklusives Treueprogramm, den Stay & Play Club, integrierte. Durch das Angebot von Cashback-Anreizen als Teil der Leistungen des Programms verbesserte Original Group das Gästeerlebnis und verstärkte gleichzeitig ihr Engagement, Direktbuchungen zu belohnen und dauerhafte Verbindungen zu ihren Gästen zu pflegen
Die Ergebnisse
ÜBER 10 MIO. USD
37K+
29,6%
13K+
503$ USD
16,1 x
Die Partnerschaft zwischen Original Group und The Guestbook war ein solider langfristiger Erfolg und hat sich sowohl in guten Zeiten als auch in Herausforderungen bewährt. Durch die Nutzung der Plattform von The Guestbook hat Original Group über 37.000 Übernachtungen generiert und Einnahmen in Höhe von 10 Millionen US-Dollar an Direktbuchungen erzielt. Doch abgesehen von den Zahlen hat diese Partnerschaft dazu beigetragen, die Gästedatenbank der Hotelgruppe um über 13.000 Direktbucher zu erweitern, die sich dem Barprämienprogramm angeschlossen haben. Dies bietet Original Group eine direkte Möglichkeit, mit treuen Gästen in Kontakt zu treten, was zu wiederholten Besuchen führt und dauerhafte Beziehungen aufbaut, was gut funktioniert hat. Derzeit kehren 29,6% der Direktbucher, die sich für das Barprämienprogramm anmelden, für zusätzliche Aufenthalte in den Hotels der Original Group zurück, was zeigt, wie effektiv das Programm ist. Durch die Kombination von außergewöhnlichem Service, einzigartigen Erlebnissen und erstklassigen Annehmlichkeiten mit dieser Prämienpartnerschaft stärkt Original Group weiterhin die Gästebindung und sorgt für langfristigen Erfolg.
„Seit Beginn unserer Geschäftspartnerschaft mit The Guestbook im Rahmen unseres Treueprogramms haben wir unseren Stamm an treuen Kunden für unsere Marken effektiv erweitert, was zu einer erheblichen Umsatzsteigerung geführt hat.“
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Umsatzsteigerung durch gezielte Angebote und strategische Tools
The Slate Phuket war bestrebt, seine Direktbuchungen zu steigern und gleichzeitig eine starke internationale Reisestelle zu nutzen. Sie implementierten das E-Mail-Erfassungs-Plugin von The Guestbook auf ihrer Homepage und führten ein überzeugendes Mitgliederangebot ein, das Mitgliedern einen exklusiven Rabatt bietet.
Gäste belohnen und gleichzeitig den Wert wahren
Das Grand Case Beach Resort hat sich schon immer als Premium-Hotelanbieter positioniert. Mit dem Beitritt zu The Guestbook fand der Grand Case Beach Club eine Lösung, die seiner Markenphilosophie entsprach und Stammgästen sinnvolle Anreize bietet, ohne deren Preise abzuwerten.
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