Si vous vous êtes déjà demandé si les 5 % supplémentaires que vous avez offerts en valaient la peine, vous n'êtes pas le seul. En tant que Partner Success Manager travaillant avec des centaines d'hôtels, je me pose régulièrement cette question : comment savons-nous que le cash back fonctionne réellement ? La remise en argent n'est pas qu'un avantage. Il s'agit d'un levier stratégique pour augmenter le nombre de réservations directes, fidéliser les clients et augmenter les marges à long terme. Voici comment évaluer son impact :

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Coût de remise en argent par rapport à la commission économisée

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Une remise en argent de 5 % coûte généralement à votre hôtel bien moins qu'une commission OTA de 15 à 20 %. Si vous dépensez entre 10 et 20 dollars pour convertir une réservation directe au lieu de 40 dollars et plus par le biais d'une OTA, vous obtenez un retour sur investissement immédiat en termes de pure rétention de marge. Il est important de noter qu'avec The Guestbook, vous ne payez que pour les clients qui s'inscrivent et s'engagent réellement, et non pour 100 % des clients qui passent par une chaîne OTA. Cela signifie que vous incitez les clients à agir de manière plus loyale, tout en vous assurant que vos dépenses d'acquisition sont directement liées à une fidélité mesurable et à des comportements répétés, et non à des transactions ponctuelles.

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Surveillez l'augmentation des réservations directes

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En présentant clairement un avantage tangible et immédiat au moment de la réservation, vous réduisez les difficultés liées au choix du canal direct. Les clients sont conscients de l'importance de cumuler et d'échanger des récompenses, ce qui non seulement les convertit sur le moment, mais les incite également à continuer à réserver directement à l'avenir.
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Suivez le comportement répétitif et la valeur à vie

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Les remises en argent stimulent non seulement les réservations directes, mais elles prouvent également un comportement répétitif et renforcent la fidélité. Les clients qui savent qu'ils peuvent à nouveau cumuler des récompenses et les échanger sont beaucoup plus susceptibles de revenir. Même un seul séjour répété pour un seul client peut doubler la valeur de la durée de vie tout en réduisant régulièrement les coûts d'acquisition au fil du temps.

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Engagement dans l'entonnoir de fidélité

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Loyalty Funnel Engagement mesure la manière dont les clients interagissent avec The Guestbook au-delà de leur réservation initiale. En suivant les actions telles que l'échange de récompenses, les recommandations et les réservations répétées, les hôtels peuvent identifier des indicateurs clairs de fidélisation croissante de leurs clients. Chaque étape de l'engagement renforce le lien entre le client et la propriété.
Lorsqu'elle est mesurée de manière globale, la remise en argent n'est pas simplement une dépense, c'est un investissement qui est rentabilisé à de nombreuses reprises. En réduisant les coûts de distribution, en stimulant les conversions directes et en fidélisant les clients sur le long terme, The Guestbook transforme une simple offre de 5 % en un puissant moteur de croissance durable.