Dans l'économie du voyage d'aujourd'hui, les hôtels sont poussés à repenser la manière dont ils attirent et fidélisent leurs clients. Alors que les OTA augmentent les commissions et renforcent le contrôle des données des clients, le coût lié à l'utilisation de ces canaux augmente chaque année, ce qui rend plus essentielle que jamais une stratégie de réservation directe solide. Le moyen le plus efficace de renforcer cette stratégie est de mettre l'accent sur la fidélité. Les voyageurs modernes s'attendent à une valeur tangible et immédiate. Les programmes traditionnels basés sur des points qui mettent des mois, voire des années, à être efficaces ne répondent plus aux attentes des clients. Les voyageurs souhaitent bénéficier d'avantages instantanés au moment de la réservation, et les hôtels qui les proposent bénéficient d'un net avantage concurrentiel.

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Pour les partenaires hôteliers, la priorité devrait être d'intégrer une approche moderne de fidélisation à chaque étape du processus de réservation. Lorsque les clients voient une valeur réelle, comme des récompenses en espèces, dès leur réservation, ils sont beaucoup plus susceptibles de choisir le site Web direct de l'hôtel plutôt que l'OTA. Et une fois qu'ils réservent directement, ils sont plus susceptibles de revenir, de s'engager dans le remarketing et de fidéliser leur clientèle sur le long terme.

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L'avenir appartient aux hôtels qui sont maîtres des relations avec leurs clients, et la fidélisation moderne est la clé pour opérer ce changement.