In der heutigen Reisewirtschaft werden Hotels dazu gedrängt, zu überdenken, wie sie Gäste gewinnen und binden. Da OTAs die Provisionen erhöhen und die Kontrolle über die Gästedaten verschärfen, steigen die Kosten für die Nutzung dieser Kanäle von Jahr zu Jahr, sodass eine starke Direktbuchungsstrategie wichtiger denn je ist. Der effektivste Weg, diese Strategie zu stärken, besteht darin, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren. Moderne Reisende erwarten einen unmittelbaren, greifbaren Mehrwert. Herkömmliche, auf Punkten basierende Programme, die Monate oder Jahre brauchen, bis sie sich als sinnvoll erweisen, entsprechen nicht mehr den Erwartungen der Gäste. Reisende profitieren sofort bei der Buchung von Vorteilen, und Hotels, die diese bieten, verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.

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Für Hotelpartner sollte die Integration eines modernen Treueansatzes in jeder Phase des Buchungspfads die Priorität sein. Wenn Gäste direkt bei der Buchung einen echten Mehrwert wie Barprämien sehen, ist es weitaus wahrscheinlicher, dass sie sich für die direkte Website des Hotels als für eine Online-Buchung entscheiden. Und sobald sie direkt buchen, ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen, sich mit Remarketing beschäftigen und eine langfristige Loyalität aufbauen.

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Die Zukunft gehört Hotels, die ihre Gastbeziehungen selbst in die Hand nehmen, und moderne Loyalität ist der Schlüssel zu diesem Wandel.