Les voyageurs réservent rarement un voyage uniquement pour l'hôtel. Ils sont attirés par quelque chose de plus vaste : une scène culinaire dont ils rêvaient, un festival qu'ils attendaient avec impatience, l'attrait des montagnes, le rythme de la musique en direct ou l'énergie d'une ville qui attend d'être découverte. L'hôtel n'est peut-être pas la raison pour laquelle ils arrivent, mais cela peut très bien être la raison pour laquelle ils reviennent.

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Ce dont les voyageurs se souviennent longtemps après le voyage ne figure souvent pas sur leur itinéraire. C'est la connexion inattendue avec le lieu qui se produit là où ils séjournent. C'est alors qu'un hôtel devient plus qu'un simple lit pour la nuit ; il fait partie intégrante de l'histoire de la ville. Les établissements de premier plan le comprennent et se positionnent comme des guides culturels. Ils sont devenus des conteurs, élaborent des guides urbains d'initiés, élaborent des itinéraires et partagent des secrets locaux. Ils mettent en valeur ce qui se passe à l'extérieur de leurs portes tout autant que ce qui se passe à l'intérieur.

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Dans un marché où les voyageurs sont confrontés à trop de choix et à trop peu de différenciation, les hôtels gagnants sont ceux qui correspondent à l'objectif du voyageur et le valorisent. Ne vous contentez pas de commercialiser vos chambres. Ancrez votre marque dans l'histoire de votre ville. Faites de votre hôtel la raison pour laquelle ils ont hâte de revenir.
Parce qu'au final, la pièce n'est que l'essentiel.