Los viajeros rara vez reservan un viaje solo para el hotel. Se sienten atraídos por algo más grande: una escena culinaria que han estado esperando, un festival que estaban esperando, la atracción de las montañas, el ritmo de la música en vivo o la energía de una ciudad que espera ser descubierta. Puede que el hotel no sea la razón por la que llegan, pero es muy posible que sea la razón por la que regresan.

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Lo que los huéspedes recuerdan mucho después del viaje no suele figurar en su itinerario. Es la conexión inesperada con el lugar donde se hospedan. Es entonces cuando un hotel se convierte en algo más que una cama para pasar la noche; pasa a formar parte de la narrativa de la ciudad. Las principales propiedades entienden esto y se posicionan como guías culturales. Se han convertido en narradores de historias, seleccionando guías urbanas con información privilegiada, elaborando itinerarios y compartiendo secretos locales. Destacan lo que sucede fuera de sus puertas tanto como lo que hay dentro.

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En un mercado en el que los viajeros tienen demasiadas opciones y muy poca diferenciación, los hoteles que ganan son los que se alinean con el propósito del viajero y lo elevan. No se limite a comercializar sus habitaciones. Ancla tu marca en la historia de tu ciudad. Haz de tu hotel la razón por la que están ansiosos por volver.
Porque al final, la habitación es solo lo básico.